MESURES PRÉVENTIVES À LA COVID-19

 

Horaires: SUR RENDEZ-VOUS UNIQUEMENT


- Nos heures d'arrivées et de départs ont été modifiées afin d'assurer une bonne gestion de désinfection et de décontamination.


- Les heures d'arrivées se feront entre 9h et 10h (sauf exception et sur rendez-vous uniquement)


- Les heures de départs se feront entre 16h30 et 17h30 (sauf exception et sur rendez-vous uniquement)


- PERSONNE ne sera autorisé à entrer dans le complexe, seulement les chiens.

(Si vous devez entrer à l'intérieur du Complexe, le port du couvre visage sera obligatoire.

1 personne par famille sera autorisé à entrer afin de respecter les mesures de distanciation)


- La responsable du jour viendra récupérer et vous rendre votre chien à l'extérieur.


- Nous vous demandons d'attendre votre tour dans votre voiture lorsqu'il y a plus d'une voiture dans le stationnement.


- TOUTE personne ayant des symptômes d'une grippe (fièvre et/ou toux et/ou mal de gorge et/ou mal de tête, congestion ect) devra s'abstenir de se présenter au Complexe tout comme le chien ne sera pas admissible.


- TOUTE personne ayant été en contact avec une personne infecté du COVID19 ou susceptible d'être infecté, devra s'abstenir de se présenter au Complexe tout comme le chien ne sera pas admissible.

PENSION DE PLUS DE 24 HEURES ET LONGS SÉJOURS

- Nous prenons à nouveau les réservations pour des séjour de 24hrs et plus et ce, 7 jours sur 7. Les heures d'arrivée et de départ se feront sur rendez-vous uniquement.


- Nos règlements d'admission n'ont pas changés. Vous pouvez les consulter en ligne à l'onglet ADMISSION ET RÉSERVATION


- Aucune visite physique de nos installations sera permise. Nous vous offrons cependant la possibilité d'une visite virtuelle !

Si vous avez des questions concernant nos mesures de prévention ou si vous avez des inquiétudes à ce sujet, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

 

RÈGLEMENTS, POLITIQUE D'ANNULATION ET AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

À LIRE AVANT D'EFFECTUER UNE RÉSERVATION

(Dernière modification le 01/05/2021)

Vaccination

 

Afin assurer la sécurité de tous les pensionnaires et élèves canins, chaque chien admis en pension ou en classe, devra avoir reçu les vaccins de base (DAP, DHPP, DA2PPv), rage et toux de chenil (Bordetella)

Veuillez prendre note que le vaccin contre la toux de chenil doit être fait annuellement.

Une preuve (certificat de vaccination) sera demandée lors de l'admission.

Le Complexe Canin se réserve le droit de refuser l'admission d'un chien dont la vaccination

n'est pas à jour.

 

Réservation

 

Pour réserver, veuillez téléphoner au 438-998-5852.

Nos heures d’ouverture sont du Lundi au Dimanche de 9h à 12h et de 16h à 18h sur rendez-vous.

Avant de réserver;

-Assurez-vous que les vaccins de votre chien soient à jour et d’avoir une preuve de vaccination à présenter lors de l’admission.

-Assurer-vous de connaître les dates exactes du séjour souhaité ainsi que l’heure à laquelle vous viendrez porter et récupérer votre chien.

-Si votre chien n’a jamais séjourné en pension auparavant ou si celui-ci présente des comportements anxieux ou destructeur, il sera important de considérer de lui faire faire une journée test avant un plus long séjour.

-Il est suggéré d’apporter une liste des effets personnels de votre chien afin de nous aider à faire une bonne gestion de ceux-ci et ainsi éviter les oublis et/ou objets perdus.

-Il est préférable de ne pas apporter les objets suivants; toutous, jouets destructibles, os de cuire, bols/gamelles et/ou tout objets susceptibles d’être détruits ou ingérés et pouvant causer une occlusion.

 

Retards et délais supplémentaires


Notre équipe travail fort afin d’accommoder notre clientèle et d’offrir un service professionnel et personnalisé.

De ce fait, les heures d’ouvertures se doivent d’être respectées.
Si vous pensez avoir un retard et ne pas pouvoir être attend pour venir récupérer votre chien avant la fermeture de 18h, vous devez en aviser le personnel du Complexe le plus tôt possible. Le cas échéant, votre chien devra passer une nuit supplémentaire au Complexe, à vos frais. Il sera de votre responsabilité de venir récupérer votre chien dès l’ouverture le lendemain, soit à 9h00 am, afin de libérer l’enclos pour les prochains pensionnaires ayant déjà réservé l'espace.

 

Paiement & dépots

 

  • Lorsque vous effectuez une réservation pour un séjour en pension de 3 jours et plus, un dépôt de 75,00$ pourrait vous être demandé 7 jours avant la date prévue de la réservation. Dépot non remboursable

  • Les dépôts peuvent être réglés soit par téléphone, par virement Interac ou directement sur place par carte de crédit, débit ou argent comptant. (Les chèques ne sont pas acceptés)

  • À la fin du séjour de votre chien, un montant équivalent au dépot effectuer vous sera déduit de la facture. Les modes de paiement sont les mêmes que ceux énumérés ci-haut.

  • Si d’autres services sont ajoutés durant le séjour de votre chien (toilettage, entraînement, nourriture spécialisée, accessoires et autres), ceux-ci seront ajoutés à la facture finale.

 

 

Politique d’annulation

 

Si vous devez annuler un séjour en pension, voici ce que vous devez savoir;

  • Le délai d’annulation sans pénalité est de 7 jours ou plus avant la date prévue du séjour réservé.

  • Les dépôts ne sont pas remboursables

  • Si vous annulez un séjour en pension, 6 jours ou moins avant la date prévue de celui-ci, votre dépôt sera perdu et non applicable sur une prochaine réservation.

  • Si le séjour prévu était d'une durée de moins de 3 jours, et que celui-ci est annulé 6 jours ou moins avant la date prévue , les frais d'annulation seront équivalent au montant de la réservation prévue.

  • Si votre séjour à l'extérieur doit être écourté et que vous devez venir récupérer votre chien plus tôt que la date prévue, il sera important de noter que ces journées en moins ne seront pas déduites de la facture. Le séjour que vous réservez sera le séjour facturé.

Veuillez noter que le Complexe Canin PsychoPattes offre seulement 11 places en pension et que la gestion de nos disponibilités en pension est impérative afin de bien servir notre clientèle.

Merci de votre compréhension et collaboration.

Nourriture et accessoires

 

Vous devez fournir en quantité suffisante, la nourriture habituelle de votre chien afin d'éviter des troubles digestifs.

Veuillez noter que tout trouble alimentaire, allergie alimentaire ou autre, doit être mentionné à votre arrivée. Dans ce cas, les gâteries habituelles de votre chien doivent être fournies.

Le Complexe Canin se charge de fournir les bols.

Nos pensionnaires auront tous (sauf contre-indication) le droit à une collation enrichissante de type Kong. Vous pouvez donc apporter le Kong de votre chien si non, le Complexe Canin pourra en fournir un sans frais supplémentaire.

Vous pouvez fournir le lit ou la doudou de votre chien si celui-ci n'a pas tendance à la destruction.

Veuillez prendre note les possibilités que votre chien brise ou souille son propre coussin. Le Complexe canin se dégage de toute responsabilité.

Le Complexe Canin se charge de fournir des couvertures propres.

Des lits surélevés, résistants et imperméables sont disponible à la location au coût de 2 $ par jour.

 

Urgence Médicale

 

Il est de votre responsabilité d'informer le Complexe Canin de tout problème de santé que peut présenter votre chien.

L'administration de médication peut être faite et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, la prescription d'origine doit être fournie et les instructions doivent être claires et bien indiquées. Les propriétaires de chien démontrant un problème de santé doivent fournir les coordonnées de leur vétérinaire et un numéro d'urgence d'une personne ressource qui sera en mesure de prendre une décision si le propriétaire n'est pas joignable. Cependant, le Complexe Canin se réserve le droit de contacter son vétérinaire collaborateur ou un centre d'urgence 24 heures.

Le Complexe Canin exerce un contrôle assidu pour assurer la sécurité de tous ses pensionnaires mais ne peut être tenu responsable d'accident et de problème de santé.

 

Prévention contre les parasites

Il est fortement suggéré de donner tous les traitements préventifs contre les parasites avant une visite au Complexe Canin.

Certains parasites externes peuvent se transmettre facilement tels que puces, mites d'oreilles, tiques.

Un risque est aussi présent en ce qui concerne les parasites internes (vers intestinaux).

Le Complexe Canin se réserve le droit de refuser un chien qui présente des parasites afin d'éviter la contamination de l'établissement.

 

Évaluation Comportementale

 

Si votre chien n'a jamais été en pension ou s'il démontre une fragilité au stress, il est fortement suggéré d'apporter votre chien pour une journée « test » avant un long séjour, afin d'assurer son confort et votre paix d'esprit lors de vos absences.

Pour l'admission en pension éducative, votre chien devra être évalué par un(e) spécialiste en comportement canin afin de bien cibler le travail à faire et ainsi répondre à vos attentes.

Tout chien démontrant un comportement agressif ou réactif envers les autres chiens, ne pourra participer aux jeux de groupe et ou aux activités canines. Les chiens démontrant de l'agressivité ou réactivité envers les humains ne seront pas admis au Complexe Canin. Cependant, une intervention à votre domicile peut être faite afin de vous accompagner dans la gestion de ce problème.

Le propriétaire d'un chien ayant déjà démontré des signaux d'agressivité envers un humain ou un autre chien, est responsable d'en aviser le Complexe Canin.

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